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El movimiento se produjo después de que la compañía se cansara de ver su nombre de marca asociado a un pequeño número de historias de terror, en las que las casas de la gente son destrozadas por huéspedes indisciplinados, que no son representativas de la mayoría de las experiencias. (Hace un par de semanas cubrimos una, en la que se destrozó un piso de 2,5 millones de dólares en Toronto). Airbnb también ofrece a los anfitriones una garantía de un millón de dólares contra los desastres del alquiler.

“La operación inicial de atención al cliente de Airbnb era humilde: un tipo y su teléfono móvil. El tipo, de hecho, era Joe Gebbia, uno de los fundadores de la empresa. Cuando un cliente tenía un problema, llamaba a la línea de atención al cliente, se ponía en contacto con el teléfono de Gebbia y éste trabajaba con él para solucionar el problema”, nos cuenta un portavoz de la empresa.

En Airbnb aspiramos a ofrecer un servicio muy personal y a estar muy disponibles. … Queremos dar tranquilidad a la gente estando ahí para cuando nos necesiten. Queremos ser la recepción que viaja con ellos.

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Airbnb cambia el número de teléfono

Este artículo tiene más de 6 años. Como anfitrión de Airbnb desde hace mucho tiempo, he rechazado a muchos huéspedes potenciales. También he hablado con varios aspirantes a usuarios que se han sentido frustrados por su incapacidad para encontrar un lugar donde alojarse en el sitio. Parece que, por muchos anfitriones que manden mensajes, nadie está dispuesto a alquilarles una habitación.

.  Para reservar una habitación, un anfitrión (a menos que tenga activada la función “Instant Book”) tiene que aceptar manualmente tu estancia.  Es decir, un anfitrión tiene que mirar tu perfil y tus mensajes y determinar rápidamente que: “Sí, es alguien con quien me siento cómodo teniendo en mi casa”.

Y al igual que en un sitio de citas en línea, la forma en que te presentas -ya sea en tu perfil o en los mensajes que envías- marca una gran diferencia cuando se trata de la disposición de otros usuarios a dejarte entrar en sus vidas. Si los anfitriones te rechazan o simplemente ignoran tus mensajes, aquí tienes lo que estás haciendo mal y cómo solucionarlo.

El asunto es el siguiente:  Los anfitriones de Airbnb quieren saber un poco sobre la persona a la que van a dejar entrar en su casa (¿tú no lo harías?), y es mucho más probable que acepten una personalidad concreta que un perfil anónimo. Por lo tanto, si tienes un perfil poco convincente o una foto que muestra algo más que una imagen clara de tu cara, es mucho más probable que te denieguen la estancia. Digámoslo así: En el reciente Airbnb Open de París, uno de los mayores aplausos de la conferencia se produjo después de que un ejecutivo de Airbnb anunciara que pronto se exigiría a todos los huéspedes que tuvieran fotos reales de sus rostros.

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Correo electrónico de asistencia de Airbnb

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Airbnb, Inc. (/ˌɛərˌbiːɛnˈbiː/ AIR-BEE-en-BEE) es una empresa estadounidense que opera un mercado en línea de alojamiento, principalmente casas de familia para alquileres vacacionales, y actividades turísticas. Con sede en San Francisco (California), la plataforma es accesible a través de un sitio web y una aplicación móvil. Airbnb no es propietaria de ninguna de las propiedades listadas; en cambio, se beneficia recibiendo una comisión por cada reserva. La empresa fue fundada en 2008 por Brian Chesky, Nathan Blecharczyk y Joe Gebbia. Airbnb es una versión abreviada de su nombre original, AirBedandBreakfast.com.

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