Programación en la nube de Genesys
Aunque mi configuración de zona horaria es correcta y la hora aparece correctamente en los registros (incluye la zona horaria allí), las horas comerciales no parecen funcionar correctamente. No puedo utilizar UTC ya que abarcaría la medianoche y parece que ahora sólo podemos incluir un único horario comercial por día. También me gustaría que ese no fuera el caso ya que nuestras ventas y soporte están abiertos en diferentes horas.
Claro. Las opciones para las horas en “horario comercial” son elegir los días que desea tener horario comercial y un lapso de tiempo esos días que desea estar abierto. Eso tiene el defecto de que no permitiría horarios comerciales que abarquen la medianoche o que tengan dos periodos de apertura durante el mismo día. Además, ahora todos los departamentos tienen que tener el mismo horario. Creo que antes no era así.
Además, al menos en mi servidor, la hora parece correcta. Al menos en los logs que se ven en el área de administración de RC se corrige TZ a la hora correcta. Sin embargo, cuando establezco el horario comercial, en realidad parece estar unas cuatro horas desfasado. Lo que sí coincide con la hora del Atlántico (donde están sus oficinas DEV)
Calendario de Genesys
A veces un lanzamiento no cumple las expectativas. A pesar de utilizar las mejores prácticas y pasar todas las puertas de calidad, ocasionalmente se producen problemas que hacen que un despliegue de producción cause problemas imprevistos a los usuarios. Para minimizar y mitigar el impacto de estos problemas, se anima a los equipos de DevOps a adoptar una estrategia de exposición progresiva que equilibre la exposición de una versión determinada con su rendimiento probado. A medida que una versión demuestra su eficacia en producción, se pone a disposición de un público más amplio hasta que todo el mundo la utiliza. Los equipos pueden utilizar prácticas de despliegue seguras para maximizar la calidad y la velocidad de las versiones en producción.
Los equipos de DevOps pueden emplear diversas prácticas para controlar la exposición de las actualizaciones a los clientes. Históricamente, las pruebas A/B han sido una opción popular para los equipos que buscan ver cómo se comportan las diferentes versiones de un servicio o interfaz de usuario con respecto a los objetivos fijados. Las pruebas A/B también son relativamente fáciles de usar, ya que los cambios suelen ser menores y a menudo sólo comparan diferentes versiones en el extremo de un servicio orientado al cliente.
Horario comercial salesforce
Business Hours es una extensión inteligente del plugin líder de directorios de WordPress que se utiliza para informar a sus usuarios sobre las horas de trabajo en su negocio de directorio. Muestra la duración en un día (24 horas) cuando un cliente puede recibir cualquier tipo de servicio de su negocio. Esto significa que ayuda a definir las horas de apertura y cierre de su horario oficial.
Esta característica es crucial para la mayoría de los negocios, para que los clientes puedan saber cuándo pueden recibir un servicio específico y cuándo su servicio no está disponible para ellos. Por ejemplo, negocios como restaurantes, consultas médicas, reservas en salones, inmobiliarias, bufetes de abogados, etc. pueden ser los principales clientes de esta extensión. Además, la extensión proporcionará a sus usuarios facilidades flexibles y personalizables.
Horas de trabajo
El horario comercial es el horario de oficina, normalmente de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Esencialmente, el horario comercial son las horas durante las cuales se realizan negocios. El horario comercial varía de una empresa a otra y de un sector a otro.
Establecer el horario comercial de su servicio de asistencia es importante porque afecta al cumplimiento de su acuerdo de nivel de servicio (SLA). Por ejemplo, sin un horario de atención, los tickets que reciba los fines de semana o los días festivos (básicamente cuando sus agentes no están trabajando) quedarían sin respuesta durante el tiempo establecido en el SLA y le supondrían una penalización.
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato entre un proveedor de servicios y un cliente que define el nivel de servicio que debe prestarse al cliente en todo momento. Los SLA suelen cubrir la calidad del servicio, la disponibilidad del servicio y las responsabilidades del proveedor.
Por ejemplo, un acuerdo de nivel de servicio podría establecer que el servicio de asistencia del proveedor de software tiene que responder a las consultas del cliente por correo electrónico, chat en directo y teléfono en el plazo de una hora laborable. Si no se cumple este objetivo, el cliente tiene derecho a reembolso.
